Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Genel Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine konuya ilişkin yaptığı açıklamada, tüketicilerin, kış mevsiminin yaklaşması ve havaların soğumasıyla kombilerini bakımdan geçirmeye başladığını söyledi.

Kombi bakımlarının yapılmasının can ve mal kaybı riskine karşı önemli olduğunu vurgulayan Koçal, “Bunun farkında olan bazı fırsatçılar, tüketicileri arayarak, kendilerinin yetkili servis olduklarını, kombi bakımını uygun fiyata yaptıklarını söylüyor.” dedi.

Koçal, bu kişilerin internette arama motorlarına veya sosyal medyaya da ilan ve reklam vererek tüketicilerin dikkatini çektiğini ancak gerçeğin böyle olmadığını vurguladı.

Bu kimselerin tüketicilerin sıcak bir kış geçirme isteklerini kötü kullandıklarını aktaran Koçal, “Bu fırsatçılar geliyor, kombiye bakım yapmış gibi gözüküyor, kimi zaman gerekli olmadığı halde bir parçayı değiştiriyor. Yetkili olmayan bu kimseler yedek parçaları pahalıya satarken yüksek bakım ücreti alıyor. Ayrıca bazıları sağlam kombiyi bozukmuş gibi gösterip yeni ürün veya kombi satmaya çalışıyor.” diye konuştu.

“Yetkili servisi bizzat firmayı arayıp öğrenin”

Koçal, kurumsal şirketlerden arıyorlarmış gibi konuşan, kapılara kart bırakan, internete reklam veya ilan veren kimselere itibar edilmemesi çağrısında bulunarak, bu servislerin çoğunun yetkili olmadığını söyledi.

Kombi bakımlarını yaptıracak vatandaşların kombiyi aldığı satıcıdan yetkili servisi öğrenebileceğini dile getiren Koçal, “Kombi markalarının internet sitelerinde yetkili servislerin numarası mutlaka olur. Eğer yoksa bu firmalardan arayarak yetkili servisler öğrenilebilir. Tüketiciler bizzat kendisi arasın.” ifadelerini kullandı.

Koçal, araştırarak yetkili servisi çağıran tüketicilerin mağdur olmayacağını kaydederek, bu şekilde kışın kombinin iyi performans göstermesini de sağlayacağını aktardı.

“Yetkisiz servis hizmeti nitelikli dolandırıcılıktır”

Aziz Koçal, kombi bakım sırasında değişecek parçanın bir yıl garantisi olacağını belirterek, şu uyarılarda bulundu:
“Kombi arıza vermiş ve arızayı gidermek için servis hizmeti alıyorsanız, yapılan hizmet bir yıl garantili olup aynı arızayı bir yıl içerisinde tekrar verirse servis hiçbir ücret almadan arızayı gidermek zorundadır. Kombinin arızası yerinde giderilemiyorsa ve servise götürülmesi gerekiyorsa mutlaka servis fişi düzenlenmeli, tespit edilen arıza düzenlenen servis fişine yazılmalıdır. Tüketici servis fişini tarih atarak imzalayıp bir suretini mutlaka muhafaza etmeli. Kombinin serviste bekleme süresi 20 iş günüdür, bir ürün serviste 20 iş gününde fazla kalamaz.”

Koçal, garanti kapsamında olan kombilerin mutlaka kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara göre kullanılması gerektiğini, aksi taktirde garanti kapsamı dışında kalacağını bildirdi.

Tüm bu uyarılara rağmen yetkisiz servislerden hizmet alımı yapan ve sorun yaşayan tüketicilerin mutlaka yargıya gitmesi gerektiğini dile getiren Koçal, “Unutulmamalı, yetkisiz servis hizmeti vermek nitelikli dolandırıcılık suçudur. Bakım yaptırırken kombinizden ve paranızdan olmayın.” dedi.

“Arızasız parçaları bile değiştirebiliyorlar”

Türkiye Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük, kış aylarının gelmesiyle birlikte tüketicilerin kendilerini arayıp, SMS veya e-posta gönderip yetkili olmayan bu servislerden gördüğü zararı anlattıklarını söyledi.
Küçük, “Kendilerini yetkili servis olarak tanıtan kişi ve firmalar, yaptıkları hatalar ve aldıkları fahiş fiyatlarla tüketicileri, vatandaşları mağdur ediyor.” ifadesini kullandı.

Bu kimselerin gerçek yetkili servislerin kullandıkları telefonlara benzer çağrı numaralarını, internet web sayfalarını kullanarak tüketicileri yanılttığını dile getiren Küçük, garanti kapsamında ücretsiz yapılacak onarımları ücret karşılığı yaptıklarını, ürüne müdahale ederek garanti kapsamı dışına çıkmasına yol açtıklarını söyledi.

Küçük, bu kimselerin bazen orijinal parçaları alarak, arızası olmadığı halde, parça değiştirip yüksek ücret talep ettiklerini vurguladı.

Levent Küçük, “Ürün ile ilgili arızayı yerinde gidermek yerine, iş yerlerine götürüp, yapılan işlemi, değiştirilen parçaları gizliyorlar, ehil olmayan kişi ve firmaların yaptığı bakımlar, yangın ve gaz kaçağı benzeri facialara yol açıyor, mal ve can kaybı ortaya çıkıyor.” diye konuştu.

“Gelen elemanın iş yeri kimlik belgesine bakın”

Küçük, garanti kapsamındaki ürünlerin bakım ve tamirinin mutlaka yetkili servis vasıtasıyla yaptırılması gerektiğinin altını çizerek, şu uyarılarda bulundu:

“Yetkili servis olarak kendilerini tanıtanlardan iş yeri kimlik belgesi istenmeli, gelen elemanlar yetkili servisten mutlaka teyit edilmeli. Yapılan işlemle ilgili mutlaka servis fişi alınmalı, yapılan işlemlerin servis fişine eksiksiz yazılması sağlanmalı. Servis sonrası ödenen ücretler için fatura ya da fiş mutlaka alınmalı, yapılan işlemler, değiştirilen parçalar faturaya yazılmalıdır. Yaşanan mağduriyetlerle ilgili ilçe ve il tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmeli.”

Levent Küçük, “Ürün ile ilgili arızayı yerinde gidermek yerine, iş yerlerine götürüp, yapılan işlemi, değiştirilen parçaları gizliyorlar, ehil olmayan kişi ve firmaların yaptığı bakımlar, yangın ve gaz kaçağı benzeri facialara yol açıyor, mal ve can kaybı ortaya çıkıyor.” diye konuştu.

“Gelen elemanın iş yeri kimlik belgesine bakın”

Küçük, garanti kapsamındaki ürünlerin bakım ve tamirinin mutlaka yetkili servis vasıtasıyla yaptırılması gerektiğinin altını çizerek, şu uyarılarda bulundu:

“Yetkili servis olarak kendilerini tanıtanlardan iş yeri kimlik belgesi istenmeli, gelen elemanlar yetkili servisten mutlaka teyit edilmeli. Yapılan işlemle ilgili mutlaka servis fişi alınmalı, yapılan işlemlerin servis fişine eksiksiz yazılması sağlanmalı. Servis sonrası ödenen ücretler için fatura ya da fiş mutlaka alınmalı, yapılan işlemler, değiştirilen parçalar faturaya yazılmalıdır. Yaşanan mağduriyetlerle ilgili ilçe ve il tüketici hakem heyetlerine müracaat edilmeli.

Küçük, yaşanılan sorunlarla ilgili tüketicilerin Alo 175 Tüketici Şikayet Telefon Hattına ve http://tuketici.gtb.gov.tr/tuketici-sikayetleri internet adresine şikayette bulunabileceğini söyledi.

AA

“Hem tasarruf hem güvenlik için kombi bakımı şart…”

Kombi bakımı için ideal zamanın sonbahar olduğunu söyleyen Çağlı, periyodik bakımları yapılan kombilerin ömürlerinin daha uzun olduğunu, tam verimli çalışan kombinin %35 varan doğal gaz tasarrufu sağladığını belirtti. Çağlı, “Bakımı yapılmayan kombiler doğalgaz tüketimini artırarak faturaların yükselmesine neden olur. Maliyet nedeniyle ertelenen bakımlar kombilerin verimsiz çalışmasına neden olurken gaz tüketimini artırır.” şeklinde konuştu.

“Uzman ve yetkili teknik servisler tercih edilmeli”

Kombi bakımı konusunda sadece firmalar tarafından yetkilendirilmiş teknik servislerin tercih edilmesi gerektiğini söyleyen Çağlı, “Kombinin içindeki filtreler ve diğer parçalar zamanla tozlanabilir, kirlenebilir, pas tutabilir, konusunda uzman ekiplerin yaptığı temizlikle bu parçalar doğru şekilde temizlenerek çalışıp çalışmadığı test edilebilir, kırılmış veya hasar görmüş parçalar varsa bunlar güvenli bir şekilde değiştirilebilir.

Kombi bakımı sırasında yetkili servislerin petekleri de kontrol etme imkânı bulduğunu anlatan Çağlı, “Bakım sırasında kombiyi kış ayarında çalıştırarak peteklerin yanma performansı kontrol edilir ve petek temizliği gerekiyorsa bu işlem yapılır. Böylelikle kış boyu konforlu bir ısınma imkânı sağlanır.” diye açıklama yaptı.

Kombi bakımının yararları

• Arızaların önüne geçerek kesintisiz ısınma sunar.

• Olası arızaları önceden tespit etme imkanı doğar.

• Peteklere ulaşması gereken sıcak su miktarının artmasını sağlayarak, sıcak su ihtiyacı karşılamak için kullanılması gereken enerji miktarını azaltır.

• Doğal gaz tüketiminde tasarruf sağlayarak, ısınma giderlerini azaltır.

• Kombinin tam verimle çalışmasını mümkün kılar.

• Kombinin kullanım ömrünü artırır.

• Daha konforlu bir yaşam alanı sunar.

“Hem tasarruf hem güvenlik için kombi bakımı şart…”

Kombi bakımı için ideal zamanın sonbahar olduğunu söyleyen Çağlı, periyodik bakımları yapılan kombilerin ömürlerinin daha uzun olduğunu, tam verimli çalışan kombinin %35 varan doğal gaz tasarrufu sağladığını belirtti. Çağlı, “Bakımı yapılmayan kombiler doğalgaz tüketimini artırarak faturaların yükselmesine neden olur. Maliyet nedeniyle ertelenen bakımlar kombilerin verimsiz çalışmasına neden olurken gaz tüketimini artırır.” şeklinde konuştu.

“Uzman ve yetkili teknik servisler tercih edilmeli”

Kombi bakımı konusunda sadece firmalar tarafından yetkilendirilmiş teknik servislerin tercih edilmesi gerektiğini söyleyen Çağlı, “Kombinin içindeki filtreler ve diğer parçalar zamanla tozlanabilir, kirlenebilir, pas tutabilir, konusunda uzman ekiplerin yaptığı temizlikle bu parçalar doğru şekilde temizlenerek çalışıp çalışmadığı test edilebilir, kırılmış veya hasar görmüş parçalar varsa bunlar güvenli bir şekilde değiştirilebilir.

Kombi bakımı sırasında yetkili servislerin petekleri de kontrol etme imkânı bulduğunu anlatan Çağlı, “Bakım sırasında kombiyi kış ayarında çalıştırarak peteklerin yanma performansı kontrol edilir ve petek temizliği gerekiyorsa bu işlem yapılır. Böylelikle kış boyu konforlu bir ısınma imkânı sağlanır.” diye açıklama yaptı.

Kombi bakımının yararları

• Arızaların önüne geçerek kesintisiz ısınma sunar.
• Olası arızaları önceden tespit etme imkanı doğar.
• Peteklere ulaşması gereken sıcak su miktarının artmasını sağlayarak, sıcak su ihtiyacı karşılamak için kullanılması gereken enerji miktarını azaltır.
• Doğal gaz tüketiminde tasarruf sağlayarak, ısınma giderlerini azaltır.
• Kombinin tam verimle çalışmasını mümkün kılar.
• Kombinin kullanım ömrünü artırır.
• Daha konforlu bir yaşam alanı sunar.

Kombiler ısıtma tesisatının en önemli öğesidir, hem mekanik hem de elektrik/elektronik parçalara sahiptirler. Kombinizde kış aylarında meydana gelebilecek arızalar bir yandan yaşam kalitenizi düşürürken, öte yandan sistemdeki başka parçaların da çalışmasını etkileyerek zaman içerisinde telafisi daha maliyetli ve zor sonuçlara neden olabilir. Kombi arızaları, bakımın zamanında yaptırılmaması, dış faktörler veya yoğun kullanıma bağlı olarak parça aşınmaları gibi nedenlerle olabileceği gibi, kurulum ve kullanıcı hatalarından da kaynaklanabilir.

Termo Teknik ürün uzmanları, sık karşılaşılan kombi arızalarını ve nedenlerini bizim için anlattı:

Kurulum hataları

Kurulum hataları, tesisatınızın bir parçası olarak çalışan kombileri doğrudan etkiler. Bu tür hatalar genellikle tesisat kaçakları, yanlış plastik boru kaynağı, hatalı uygulama neticesinde boru çapının daralması, kaliteli radyatör vanalarının kullanılmaması gibi nedenlerle ortaya çıkar. Ancak sıva altı tesisatlarda eksikliklerinin tespiti güçtür. Bu nedenle kurulum hatalarından ortaya çıkan sirkülasyon ve dolayısıyla ısınma sorunun kaynağı genellikle kombiye mal edilir.

Tesisat su basıncı

Teknik olarak, kombiye tesisatınızdan gelen suyun basıncı ortalama 1,5 bar olmalıdır. Bir su bardağı suyun bile tesisatınızdan dışarıya sızması, kombinizin yetersiz su basıncı arızası vermesine neden olabilir. Bu açıdan sistem su basıncı, kombinizin tesisat kaynaklı en önemli arıza nedenlerindendir.

Tesisatınıza suyun ilk verildiği haftalarda, sistemde kalan hava sirkülasyon esnasında kombiniz üzerinden otomatik olarak tahliye edileceğinden, ilk kullanımlarda sistem basıncının bir veya birkaç kez düşmesi normaldir. Ancak ortaya çıkan basınç kaybını engellemek için tesisatınıza sık olarak su verilmesi radyatörlerinizde korozyona da neden olabilir. Bu nedenle tesisata su ilavesinin mümkün olduğunca az ve kontrollü yapılması gerekir. Aksi halde genellikle radyatör ve kombi bağlantı noktalarında veya takip edilemeyen sıva altı noktalarda, malzeme kalitesinin de düşüklüğü nedeniyle meydana gelecek korozyon kombinizin de ömrünü kısaltacaktır.

Kullanıcı hataları

Kullanıcı hataları genellikle kombi kullanım kılavuzunun eksik okunduğu durumlarda gerçekleşmekte ve çoğu zaman kombinizi bir defa resetleme ile düzelmektedir. Ancak bazı durumlarda kalıcı arızalara da neden olabilir. Kullanıcı hatalarını şöyle sıralayabiliriz:

Gaz vanasının kapalı iken kombinin çalıştırılması

En sık karşılaşılan kullanıcı hatalarından birisi gaz vanasının kapatılmasıdır. Bu durumunda kombiniz gerekli düzeltme yapılmadan tekrar devreye girmeyecektir. Bu tip durumlarda kullanma kılavuzlarından gerekli açıklamaları inceleyerek veya yetkili servis çağrı merkezlerinden bilgi alarak hareket etmeniz daha doğrudur. Uzun süreli ayrılmalarda gaz vanasının kapatılması durumunda ise gaz vanasını mutlaka kombinizi çalıştırmadan önce açmanız gerekir. Aksi halde kombiniz büyük olasılıkla arıza moduna geçecektir.

Kombinin yaz/kış modunun doğru kullanılmıyor olması

Tüketiciler tarafından çok sık yapılan bir kullanım hatasıdır. Kombi yaz modunda iken tesisatınızı ısıtmayacaktır.

Çevresel etmenlerden kaynaklı arızalar

Elektrik kesintileri ve voltaj dalgalanmaları

Elektrik kesintilerinde kombinin aç/kapa düğmesinin açık durumda kalması da, elektrik tekrar devreye verildiğinde oluşabilecek voltaj dalgalanması nedeniyle kombinizin arıza vermesine neden olabilir. Bunun için elektrik kesilmesi durumunda kombinizin yakınında iseniz aç/kapa düğmesini “kapalı” konuma getirmeniz ve elektriğiniz verildikten bir süre sonra tekrar açmanız iyi bir önlemdir.

Voltaj dalgalanmaları cihaz üzerindeki elektrikli ve elektronik parçalara zarar vererek maliyeti yüksek sorunlara neden olabilir. Bu tür voltaj dalgalanmalarının sık yaşandığı veya şüphe duyulan bölgelerde tüm elektrikli aletlerin korunması amacıyla voltaj düzenleyici regülatörlerin kullanılması gerekir. Her voltaj regülatörü sağlıklı koruma sağlamaz. Düşük voltajlarda da koruma sağlayacak regülatörler tercih edilmelidir.

Donma

Kış aylarında en önemli sorunlardan bir tanesi don korumasının aktif kalmasının sağlanabilmesidir. Açık ortamlara (balkon v.b.) monte edilen kombilerin iç ortamda montajı yapılan cihazlara göre donma riski çok yüksektir. Sistem don korumasının aktif olabilmesi için elektrik sigortasının ve gaz vanasının açık olması gerekir. Sistem, don korumasına ihtiyaç duyduğunda cihaz sistem sıcaklığını minimum dereceye getirene kadar yanma meydana getirecektir. Yeterli gaz veya elektrik olmaması durumunda yanma oluşmayacak ve cihaz donma riski taşıyacaktır.

Yoğuşmalı cihazlarda kombinin donma riskine ilave olarak yoğuşma giderinin ve gider ağzının donmaması için gerekli önlemlerin alınması gerekir. Yoğuşma gideri uygun çapta olmalı ve izolasyonu yapılmış olmalıdır. Yoğuşma suyunun önünde herhangi bir engel bulunması halinde yoğuşma suyu cihaz içerisinde birikecek ve yanmayı engellediğinde sistem don koruması gerçekleşmeyecektir. Hem kurulum hem de kullanım sırasında don meydana gelecek sıcaklıklarda bu durumun gözlenmesi önemlidir.

Hermetik baca sistemine sahip kombilerde tozlanma

Hermetik bacaya sahip tüm kombiler, yanma için gerekli oksijeni dış ortamdan alır. Dolayısıyla kombiniz, dış ortamdan toz vb. küçük parçacıkları da içine çekebilir. Toz, zaman içerisinde fan kanatları üzerinde tutunarak sese ve/veya sıkışmaya bağlı bozulmaya; yanma devrelerinde verim kaybına neden olabilir.

Tesisat suyunun kirlenmesi

Tesisat içerisinde dolaşan suyun kirlenmesine bağlı olarak kombi dönüş filtrelerinde daralma ve bu daralmaya bağlı sirkülasyon zayıflaması sonucunda son radyatörlerde ısınma sorunu oluşabilir. Eğer kombinize uzak olan radyatörlerin tamamında veya bir kısmında ısınmama sorunu görüyor iseniz, bu durum sirkülasyonun zayıflığına işaret eder. Tesisatın dönüş hattı üzerinde kombiye yakın bir noktada filtre kullanılması kombinizin korunması için önemlidir. Bakım sırasında bu fitreler yetkili servisler tarafından kontrol edilerek temizlenir.

Seneler içerisinde bakımsız zorlu şartlarda ve yoğun olarak kullanılan cihazların parçalarının arıza yapması doğaldır. Parça ömürlerini uzatmak için şartların uygunluğu ve temizliği yetkili servisler tarafından yıllık olarak kontrol edilmelidir. Yetkili olmayan servisler tarafından yapılan müdahaleler ve uygun olmayan değerlere sahip parçaların kullanılması cihazınızın sağlıklı, verimli çalışmasını engellemekte ve en önemlisi kullanıcı hayatını tehlikeye atabilmektedir. Kombinizin bakımının ve arıza hallerinde gerekli tüm müdahalelerin cihazlar hakkında yeterli eğitimini almış yetkili servislere yaptırılması gerekir.

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, AA muhabirine yaptığı açıklamada, kış mevsiminin yaklaşması ve havaların soğumasıyla tüketicilerin kombilerini bakımdan geçirmeye başladığını söyledi.

Can ve mal kaybı riskine karşı kombi bakımlarının yapılmasının önemli olduğuna dikkati çeken Koçal, “Bunun farkında olan bazı fırsatçılar, tüketicileri arayarak, kendilerinin yetkili servis olduklarını, kombi bakımını uygun fiyata yaptıklarını söylüyorlar.” dedi.

Koçal, ancak gerçeğin böyle olmadığını kaydederek, “Bu fırsatçılar geliyor, kombiye bakım yapmış gibi gözüküyor, kimi zaman gerekli olmadığı halde bir parçayı değiştiriyor. Hem parça için hem de yaptığını iddia ettiği kombi bakımı için yüksek ücret talep ediyor.” diye konuştu.

“Firmayı arayıp yetkili servisi siz öğrenin”

Kombi bakımlarını yaptıracak vatandaşların kombiyi aldığı satıcıdan yetkili servisi öğrenebileceğini dile getiren Koçal, “Kombi markalarının internet sitelerinde yetkili servislerin numarası mutlaka olur. Eğer yoksa bu firmalardan arayarak yetkili servisleri öğrenebilirler.” ifadelerini kullandı.

Tüm bu uyarılara rağmen yetkisiz servislerden hizmet alımı yapan ve sorun yaşayan tüketicilerin mutlaka yargıya gitmesi gerektiğini dile getiren Koçal, “Unutulmamalı; yetkisiz servis hizmeti vermek nitelikli dolandırıcılık suçudur. Bakım yaptırırken kombinizden ve paranızdan olmayın.” dedi.

AA

‘Kombinizin bakım zamanı gelmiştir’

Güneş gazetesinin haberine göre, İstanbul alan koduna sahip, sabit hatları kullanan dolandırıcılar genellikle vatandaşları tele sekreter aracılığıyla arıyor. Aranan kişi telefonu açtığında, tele sekreter, “Kombinizin bakım zamanı gelmiştir. Lütfen 1’i tuşlayınız” sözünü duyuyor. Bu sesten sonra, hiçbir tuşa basmadan telefonu kapatmak gerekiyor çünkü eğer 1 tuşuna basılırsa telefondaki kişi aranan kişiyi kombi bakımı yaptırmaya zorluyor. Eğer kabul etmezse, kombi bakımı yaptırmamanın 700 TL gibi yüksek cezasının olduğunu ve bugüne kombi bakımına özel fiyat indirimi olduğunu söyleyerek kişiyi ikna edip ev adresini almaya çalışıyor.

Ana kartınızı sökmelerine izin vermeyin

Telefonda ev adresini alan hırsızlar, servis kılığına girerek eve gelip “Kombinizin ana kartı yanmış, ana kartı söküp servise götürüp test etmemiz gerekiyor” diyor. Daha sonra, test sonucuna göre ana kartı tamir etmeye çalışacaklarını veya çıkma ana kart veya yeni ana kart takma seçenekleri olabileceğini söylüyor. Dolandırıcılar, bunu kabul etmeyenlerin çalışır durumdaki kombisini ise çalışmaz hale getirdikten sonra servis ücreti alıp gidiyor. Ana kartı söküp götürmelerine izin veren vatandaşların ana kartı da başka birisine ikinci el olarak satılıyor.

Kombinin seri numarasını bile biliyorlar

Dolandırıcılar, vatandaşların telefon numaralarını ve kombilerine ait bilgileri, kombi markalarının bayilerinden yasal olmayan yollarla çalıyor. Dolandırıcılar, aradıkları kişinin kombisinin seri numarasını bile biliyor. Vatandaşın canına tak ettiren kombi dolandırıcıları sebebiyle, tüketici hattına ve internet forumlarına şikayet yağıyor. Kombi servisi olduğunu iddia eden kişiler, resmen hırsızlık yaparak vatandaşı kışın ortasında mağdur ediyor.

Yetkili servisi tercih edin

Isıtma ve soğutma sistemi uzmanları, bu tip dolandırıcılıkların yaşanmaması için markaların yetkili servislerine yönelinmesi konusunda uyarıyor. Kombinizi üreten firmanın çağrı merkezini arayarak yetkili servisten eleman göndermelerini isteyebilirsiniz.

‘Mutlaka yetkili servise yaptırın’

Kombi bakımlarının kışa girerken yaptırılması gerektiği çok yaygın bir kanı. Buna karşılık Bosch Termoteknik yetkilileri, cihazlarının bakım işlemlerini yaza girerken yaptırmanın, düzenlenen çeşitli kampanyalar sayesinde çok daha uygun fiyatlara mal olacağını belirtiyor.  Bakım işleminin mutlaka yetkili servisler tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini vurgulayan yetkililer, bu işlemin hem kombinin ömrünü uzatacağına hem de yakıt tasarrufunu artıracağına dikkat çekiyor. Yetkililer ayrıca  bakım, arıza veya benzeri durumlarda, Bosch tarafından belirtilmiş yetkili servislerle iletişime geçilmesi konusunda kullanıcıları uyarıyor. Çünkü, teknik bilgileri güncel olan, orijinal yedek parça kullanan Bosch yetkili servisleri, tamirat gerektiren durumlarda ise kendileri için belirlenmiş adımları takip ediyor.